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索 引 号 OA602330065201907865 发文单位 常州管理员部
名  称 江苏能源监管办12398热线2019年3月投诉举报情况通报
生成日期 2019-04-10 10:49:07 文  号
主题分类 信息公开 主题关键词  江苏 能源 2019年 监管 热线
内容概述  
信息来源 常州供电企业

江苏能源监管办12398热线2019年3月投诉举报情况通报

发布日期: 2019-04-10 信息来源: 常州供电企业

 


江苏能源监管办12398热线2019年3月投诉举报情况通报
http://jsb.nea.gov.cn/news/2019-4/2019410160147.htm
 
江苏能源监管办12398热线2019年3月投诉举报情况通报

 
来源:江苏能源监管办        时间:2019-4-9 

 
        为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年3月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
        一、基本情况
        (一)收到有效信息情况
        2019年3月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息359件,环比增加21.69%,同比减少2.45%。从信息分类看:投诉4件;咨询335件;表扬、求助、建议等其它方面20件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话358件,电子邮件1件。
        (二)分类情况
        2019年3月收到的有效信息中,电力行业类282件,占78.55%;新能源和可再生能源行业类27件,占7.52%;石油天然气行业类3件,占0.84%;其他事项47件,占13.09%。
        投诉举报主要集中在电力行业4件。从业务分类情况看,供电服务方面3件;其他方面1件。
        (三)区域分布情况
        2019年3月投诉举报事项地域分布在常州、连云港、扬州、徐州各1件。
        二、投诉举报反映的主要问题
        (一)供电服务方面:一是供电企业在未审核用户信息的情况下将用户户名更改;二是供电企业私自将用户企业过户至其他账户;三是供电企业拒绝为居配小区提供抢修服务。
        (二)其他方面:用户对95598客服未直接告知其电价表示不满。
        三、投诉举报调查处理情况         
        2019年3月,共收到投诉举报信息4件,其中1件由国家电网客户服务中心南方分中心直接调查处理,我办对另外3起投诉件进行了调查处理,已办结1件,剩余2件正在调查处理中。 


 

 

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