威尼斯注册登录-威尼斯vns12356

宿迁企业:社区经理网格化服务“分钟到户”

发布日期: 2020-12-24

 

“一个电话,10分钟不到,供电社区经理就赶来帮我勘查供电桩安装位置,还提供了专业的引导意见。”12月24日,宿迁恒大华府小区居民马先生对供电企业最新推出的社区经理网格化服务称赞道。

为畅通服务客户“最后一公里”,宿迁企业推出了社区经理网格化服务。该企业根据市区地理环境特点、人口居住分布情况,将市区低压客户划分为3大片区25个小网格,构建“1+n”社区经理服务模式,即每片区域1名负责人,每个网格责任区1名社区经理,每位社区经理服务n个小区。社区经理为其辖区内客户提供电能表异常咨询、电费电量异常咨询、欠费复电、居民表箱故障维修、客户信息变更咨询等服务。

“以往居民客户有用电问题,需拨打95598服务热线,由95598派单到地市企业,地市企业再派单到计量室,计量室再安排专人解决,往往需要半天或一天时间。社区经理服务推出后,居民直接拨打社区经理电话,响应速度可提升至分钟级。不仅缩短了服务链条,还能根据客户需求,提供精细化、差异化服务。”宿迁企业计量室副主任侯小兵先容。

 为了保证服务信息公开、透明,宿迁企业制作了社区经理信息公示牌,包括其个人基本信息、供电服务范围、服务热线和投诉电话等,并张贴于各小区宣传栏、便民信息公示栏、楼道口或表箱楼等显著位置,让客户能够快速找到自己的“社区管家”。

目前,社区经理网格化服务已在2个小区试点,覆盖居民6600户,后续将逐步在宿迁全市小区推广。

 

威尼斯注册登录|威尼斯vns12356

XML 地图 | Sitemap 地图